Trocas e Devoluções

Sua satisfação é muito importante para a TRÊS LISTRAS. Siga as orientações abaixo para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento para receber as instruções detalhadas do processo. Os dados de contato estão no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições e prazos

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto para troca, devolução ou arrependimento de compra.
• Estado do produto: a mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios.
• Proibição de uso: o produto não pode ter sido usado. A caixa e a embalagem não podem estar violadas ou danificadas.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

• Frete de retorno: o custo de envio de volta é de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
• Como enviar: nossa equipe informará o fluxo de postagem/retirada, que pode variar conforme a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.
• Análise na chegada: ao chegar, o produto será avaliado. Se for constatado uso, violação de lacres, ausência de acessórios ou danos por mau uso, a troca/devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

Restituição de valores

Compras no Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da análise em nosso Centro de Distribuição, solicitaremos o estorno à administradora do cartão por meio do Mercado Pago. O prazo de processamento segue a política da administradora e o valor pode aparecer em faturas subsequentes.

Compras via Boleto, Pix ou Transferência

A restituição será realizada por reembolso em conta (corrente ou poupança) após a aprovação da análise. Ao solicitar a troca/devolução, informe os dados bancários do titular da compra.

Importante

• Guarde a nota fiscal e o comprovante de compra: eles serão solicitados durante o processo.
• Itens sem embalagem original, acessórios faltantes ou com sinais de uso podem ter a troca/devolução recusada.
• Em caso de dúvidas, fale com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudar.

Para sua segurança, sempre inicie o processo pela Central de Atendimento. Assim garantimos rastreabilidade e agilidade na solução.